Close关闭

NEWS CENTER

新闻资讯

首页

水务板块丨以“三个意识”筑牢全市饮水用水“安全线”

发布时间：

2024-07-20

城乡供水是重大民生事业，是关乎全市生产生活的大事，水务板块从服务意识、品牌意识和竞争意识出发，不断提升供水能力和服务水平，全力保障城乡供水安全。

服务品牌竞争

水务板块"三个意识"大讨论

2023年底，“引漳入城”工程竣工后，当阳市形成了“双水源、双水厂”的供水保障格局，标志着全市供水安全性达到新的高度。今年以来，城乡供水设施进一步提档升级，供水宣传走进千家万户，持续优化供水营商环境，“甘泉润万家”的服务品牌逐步得到了社会各界的广泛认可。

▲锦屏水厂

▲桐树垭水厂

▲双莲水厂

01 服务意识

服务无止境

水务集团在加强内部能力建设的同时，努力将服务延伸到群众身边，通过专业理论、服务理念、沟通技巧等方面培训，提高员工综合素质和解决实际问题的能力。加强内部沟通，确保客服、安装、维修、物资保障等部门之间信息共享，提高工作效率和服务质量。建立客户反馈机制和报修反馈机制，推进“抄表员进社区、服务零距离”活动。现已累计进入社区居民群440个，抄表员转变为水务网格员，定期在微信群里发送供水温馨提示，遇到突发情况及时准确发送供水通知，将企业和居民在用水方面的困难及时反馈、处理，“站在用户立场思考问题，走进群众心里解决问题”，做到事事有回应、事事有结果。

▲“甘泉润万家”供水服务零距离志愿服务活动

▲“3.15”消费者权益保护日活动

▲供水服务热线接处专题培训

▲微信公众号发布用水信息

▲微信群宣传供水信息，为用户答疑解惑

▲组织人员对漳河原水管道进行巡查，并更换管道标志桩

▲当阳一桥下游全长500多米DN600的过河供水主管道隐患排查

▲供水管网水质巡检

▲供水管网紧急抢修

个性化服务

为特殊用户群体（老年人、五保户、残疾人等）提供上门服务

2024年6月4日，水务集团接到一份服务热线工单，家住凌云小区的郭先生反应因身体原因无法前往营业厅办理用水业务。接到工单后，工作人员第一时间联系郭先生，为其打开“上门服务”通道，入户办理相关业务，并耐心讲解微信公众号等快捷使用方式，普及生活用水小知识，帮助存储24小时供水服务热线电话，解决用户用水后顾之忧。

▲为特殊用户提供上门服务

共享营业厅一站式帮办代办

水务集团报装大厅并入当阳市“水电气网”共享营业厅，以“统一收件、综合受理”模式，实现“一窗通办”和“一站式”服务，水电气网报装一表式填报。用水报装实行简易工程管理模式，从申请到验收通水“一站式”办结。今年公司持续推动优化营商环境工作，用水报装全过程“零申请、零资料、零跑腿、零审批、零费用”；用水报装接入工程占道施工、挖掘，占用绿地、苗木迁移等外线事项，全流程一站式帮办代办。

▲水电气网共享营业厅

免费测漏服务

今年按计划为18家企业进行免费测漏，目前已为史丹利、御园春、达江物流等12家企业完成测漏。

▲御园春免费测漏中

02 品牌意识

品质再提升

水务集团不断夯实供水基础设施建设，切实保障城乡供水安全。根据城乡供水设施提档升级改造方案，水务集团年内将改造完成城乡供水主管网23公里，改扩建加压站3座，新建乡镇加压泵站2座，增加钢筋混凝土清水池3座、不锈钢调蓄水箱7座以及其它供水配套设施。通过不断完善城乡供水设施，提升供水保障安全性，有效解决夏季高峰供水时段城乡用水量不稳定的问题。

▲锦屏水厂/桐树垭水厂/双莲水厂水源地，从源头开始做好水质管控

▲半月镇春光村、河溶镇赵湖村、庙前镇普济寺村、佟湖村加压泵站增设不锈钢调蓄水箱

▲桐树垭水厂农村供水工程通过水利部标准化管理评价，同时被湖北省水利厅授予农村供水规范化示范水厂称号

▲省水利厅、宜昌水利局在双莲水厂对农村供水标准化建设进行现场调研

03 竞争意识

竞势正当时

水务集团定期进行市场分析，了解行业实时动态，积极吸纳市场新技术、新材料、新工艺，提高供水效率和质量。通过智慧水务系统建设，全面掌握全市用水情况，对各个节点的工作情况进行监管，提升工作质效。引进高品质PE管材新材料，能够有效解决自来水因管道老化产生的漏损，按照超标准规范要求开展自来水管网设计及安装工作。

水务集团适应市场需求，加强人才队伍建设的同时，积极推进资质升级，努力提升对外拓展工程施工业务的能力。目前，泉之润设计公司市政行业（给水工程）专业资质由丙级升至乙级、给排水安装公司建筑工程施工总承包由叁级升至贰级均已完成。下半年将加快推进给排水安装工程有限公司市政公用工程施工总承包资质贰级升壹级、同时增项水利工程施工总承包贰级资质，精正工程检测有限公司检测资质扩项申报等工作。